Yaz tatili için erken rezervasyon yapanlar, aynı tatil paketinin daha sonra daha uygun fiyata satıldığını gördüklerinde ne yapabilir? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak fazla ödenen bedelin iadesi mümkün mü? TÜKONFED Başkanı Aydın Ağaoğlu, tüketicilerin haklarını aramak için hangi adımları atmaları gerektiğini anlatıyor.

Ailenizle tatil yapmak için internet üzerinden bir rezervasyon oluşturup ödeme yaptığınızı düşünün. Sitedeki 'erken rezervasyon' ilanlarını görerek avantajlı fiyatlardan faydalanmak amacıyla bu rezervasyonu tatilden 6 ay önce gerçekleştirdiniz. Ancak 2 ay sonra aynı sitede, aynı şartlardaki tatil paketinin daha uygun fiyata satıldığını gördünüz. Bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak şikayet oluşturabilir ve fazla ödediğiniz bedelin iadesini talep edebilirsiniz.

YÖNETMELİĞE AYKIRI

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, özellikle yaz sezonundaki tatil rezervasyonlarında sıklıkla yaşanan bu duruma dikkat çekti. Ağaoğlu, "Tüketicinin erken

rezervasyon yaptığı takdirde daha uygun fiyatlı bir tatil hizmeti alacağına yönelik algı oluşturuluyor. Ancak daha sonra aynı hizmeti almak isteyen kişilere daha uygun fiyatlı satış yapıldığı görülüyor. Bu durumda ‘Erken rezervasyon fırsatları, %50'ye varan oranlarda tasarruf edin’ şeklindeki ilan aldatıcıdır. Tüketici kanununda yer alan 'Ticari Reklam ve Aldatıcı Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne aykırıdır," dedi.

FİYAT FARKININ İADESİ

Ağaoğlu, bu durumu yaşayan ve zarara uğrayan tüketicilerin internet üzerinden tamamen ücretsiz şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğini belirtti. Muhtemel sonuç ve yaptırımlar hakkında şu bilgileri verdi: "Tüketici tarafından şikayet edilmesi ve durumun tespiti halinde Ticaret Bakanlığı bünyesindeki reklam kurulunca firmaya idari para cezası uygulanır. Ayrıca bu ilanlar da yasaklanabilir. Çünkü tüketici burada aldatılmakta. Tüketici, fazla ödediği bedelin iadesi için ilanın görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak aradaki farkın iadesini isteyebilir."