Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayımladığı Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu, Türkiye’de en çok aranan kısa numaraları ortaya koydu.
Rapora göre 2025 yılının ikinci çeyreğinde en çok aranan numara “182” oldu. Vatandaşların hastanelerden randevu almak için kullandığı Alo 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) hattı, tüm operatörlerde açık ara zirveye yerleşti.
EN ÇOK ARANAN NUMARA: 182
BTK verilerine göre Turkcell, TT Mobil ve Vodafone kullanıcıları arasında en sık aranan kısa numara 182 olarak kaydedildi.
182 hattına yapılan aramalarda ortalama görüşme süresi:
Turkcell’de 267 saniye,
TT Mobil’de 271 saniye,
Vodafone’da 266 saniye olarak ölçüldü.
Bu rakamlar, sağlık randevularının dijital platformlardan ziyade hâlâ telefon üzerinden yoğun şekilde yapıldığını gösteriyor.
112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİ İKİNCİ SIRADA
En çok aranan ikinci kısa numara 112 Acil Çağrı Merkezi oldu.
Ancak Vodafone kullanıcılarında ikinci sırayı 186 Elektrik Arıza Hattı aldı.
Uzmanlara göre bu durum, bölgesel altyapı sorunlarının ve elektrik kesintilerinin çağrı yoğunluğunu etkilediğini gösteriyor.
TÜRKİYE’DE EN ÇOK ARANAN 5 KISA NUMARA
BTK raporuna göre
Türkiye genelinde en çok aranan kısa numaralar şöyle sıralandı:
182 – Alo MHRS (Merkezi Hastane Randevu Sistemi)
112 – Acil Çağrı Merkezi
186 – Elektrik Arıza
185 – Su Arıza
153 – Alo Zabıta / Büyükşehir / Belediye hattı
Ayrıca 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi de listede üst sıralarda yer aldı.
EN UZUN GÖRÜŞME 170 İLE, EN KISA 112 İLE
Rapora göre vatandaşların en uzun süre konuştuğu hat 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi oldu.
Bu hatta ortalama görüşme süresi:
TT Mobil’de 337 saniye,
Vodafone’da 331 saniye olarak kaydedildi.
En kısa konuşmalar ise 112 Acil Çağrı Merkezi hattında gerçekleşti.
112 hattıyla yapılan görüşmelerin ortalama süresi:
Turkcell ve TT Mobil’de 62 saniye,
Vodafone’da 76 saniye olarak belirlendi.
İLETİŞİMDE DEVLET HATLARINA YOĞUN İLGİ
Veriler, vatandaşların kamu hizmeti sağlayan iletişim hatlarını aktif şekilde kullandığını ortaya koydu.
Özellikle sağlık, arıza ve güvenlik odaklı hatlar, Türkiye’de en yüksek çağrı trafiğini oluşturdu.
BTK, raporun sonunda “dijitalleşmeyle birlikte kısa numaraların çağrı yoğunluğunun azalmadığı, aksine destek kanalı olarak güçlendiği” tespitini paylaştı.
