Ünlü kahve zinciri Starbucks, çalışan performansını artırmak amacıyla yeni bir teşvik modelini devreye alıyor. Temmuz ayında başlayacak uygulamayla müşteri memnuniyeti ve hizmet hızına göre çalışanlara ek ödeme yapılacak.
GÜLER YÜZ VE HIZLI SERVİS PRİM GETİRECEK
Yeni sistem kapsamında baristaların performansı; müşterilerle kurdukları iletişim, servis hızı ve mağaza operasyon hedeflerine katkıları üzerinden değerlendirilecek. Bu kriterleri karşılayan çalışanlar yılda 1.200 dolara kadar ek kazanç elde edebilecek.
Şirket, bahşiş ve prim sistemiyle birlikte çalışanların toplam gelirlerinde yüzde 5 ile yüzde 8 arasında artış yaşanabileceğini açıkladı. Ayrıca prim ödemelerinin haftalık olarak yapılması planlanıyor.
MÜŞTERİ DENEYİMİ ODAKLI
STRATEJİ
Brian Niccol liderliğinde yürütülen yeni strateji, müşteri deneyimini güçlendirmeyi hedefliyor. Daha hızlı servis, daha konforlu mağazalar ve çalışanların müşteriyle kurduğu sıcak iletişim bu dönüşümün temel unsurları arasında yer alıyor.
Şirketin açıkladığı verilere göre bu strateji sayesinde küresel satışlar son çeyrekte yüzde 4 artarak son iki yılın en hızlı büyümesini kaydetti.
500 MİLYON DOLARLIK DÖNÜŞÜM PROGRAMI
Şirket ayrıca yoğun saatlerde hizmet kalitesini artırmak için mağazalarda daha fazla personel görevlendirilmesini sağlayan bir dönüşüm programı başlattı.
Bu kapsamda mağaza operasyonlarının güçlendirilmesi için yaklaşık 500 milyon dolarlık yatırım yapılırken, yeni yönetim pozisyonları da oluşturuldu.
