ABD merkezli fast food zinciri Taco Bell, patlak veren parazit vakalarının ardından sert düşüş yaşayan müşteri trafiğini toparlamak için agresif bir indirim kampanyası başlattı. Şirket, krizle mücadele kapsamında marul içermeyen Enchirito ile normal boy Nacho Fries ürünlerini sınırlı bir süre için 1 dolardan satışa sundu.
Krizin Kaynağı: Tedarik Edilen Marullar
ABD'nin birden fazla eyaletinde görülen Cyclospora enfeksiyonu vakalarının, Taco Bell restoranlarında kullanılan rendelenmiş marullarla ilişkili olduğu tespit edilmişti. Tedarikçi firma Taylor Farms kaynaklı bu sağlık krizinin ardından markaya olan talep hızla geriledi. Şirket, marulsuz menü kombinasyonları ve sembolik fiyat stratejisiyle hem güven tazelemeyi hem de kaybolan müşteri kitlesini restoranlara geri çekmeyi hedefliyor.Araştırma şirketi Morning Consult tarafından paylaşılan veriler, salgın sürecinin ardından Taco Bell'e duyulan güvenin ciddi şekilde zedelendiğini ortaya koydu. Araştırmaya katılan tüketiciler arasında markaya "çok az güveniyorum" veya "hiç güvenmiyorum" yanıtını verenlerin oranında belirgin bir artış kaydedildi.
alt="dunyaca-unlu-fast-food-parazit.jpg" src="/uploads/haberler/fileman/dunyaca-unlu-fast-food-parazit.jpg" style="width: 570px; height: 380px;" />
Şirketten Algı Yönetimi: Kriz İndirimi 'Teşekkür' Kampanyasına Dönüştü
Yaşanan imaj kaybını toparlamaya çalışan marka ise stratejik bir iletişim hamlesi başlattı. Sosyal medya platformlarında sadece olumlu müşteri geri bildirimlerini öne çıkaran Taco Bell, resmi internet sitesinde ise 1 dolarlık indirim kampanyasının amacını "Bize gösterdiğiniz desteğe teşekkür etmek" sözleriyle açıklayarak krizi bir sadakat jesti olarak sunmayı tercih etti.Ürünler Geri Çağrıldı
Parazit vakalarından sonra Taco Bell, Taylor Farms'tan tedarik edilen marulları restoranlarından kaldırdı. Bazı şubelerin, resmi açıklamalardan önce önlem aldığı belirtildi.Ayrıca Taylor Farms, ABD'nin 27 eyaletine dağıtılan ilgili ürünlerini gönüllü olarak geri çağırdı. ABD Gıda ve İlaç Dairesi (FDA), geri çağırma kapsamı dışında kalan bir partiye ait pozitif test sonucunun yanlış çıktığını açıklarken, mevcut geri çağırma kararını destekleyen güçlü epidemiyolojik bulgular bulunduğunu bildirdi.
Yorum Yap
