Ticaret Bakanlığı verilerine göre, Türkiye’de tüketici şikâyetlerinde 2025 yılında tarihi bir artış yaşandı. Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular yaklaşık 907 bin 515’e yükselirken, bunların 849 bin 143’ü karara bağlandı. Böylece 12,4 milyar liralık uyuşmazlık, yargıya taşınmadan çözüme kavuşturuldu. Bakanlık, bu mekanizmanın yargının iş yükünü “önemli ölçüde azalttığını” vurguladı.

BAŞVURULARDA YÜZDE 20 ARTIŞ
Açıklamaya göre, 2024’e kıyasla başv urularda %20 artış görüldü. Dijitalleşme de ivme kazandı:
Başvuruların %72’si e-Devlet üzerinden yapıldı.
Başvuruların %58’i erkek, %42’si kadın tüketiciler tarafından gerçekleştirildi.
En fazla başvuru %32 ile 30–40 yaş arasında görülürken,
En az başvuru %3 ile 65 yaş üstü grupta yer aldı.

İLLERDE İSTANBUL AÇIK ARA ÖNDE
İl bazlı başvurularda sıralama şöyle oluştu:
İstanbul — 235.253 başvuru
Ankara — 100.958 başvuru
İzmir — 60.722 başvuru
Bursa — 33.581 başvuru
Antalya — 28.045 başvuru
En az başvuru ise 561 başvuruyla Ardahan’da yapıldı.

Kurumsal dağılıma bakıldığında:
En fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyetine (24.506)
İlçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyetine (14.013) yapıldı.

EN FAZLA ŞİKÂYET PERAKENDE TİCARETTE
Şikâyet konularının dağılımı sektör için dikkat çekici oldu:
Başvuruların %64’ü ayıplı mal/hizmet iddialarından oluştu.
Konu bazında en yüksek pay %19,6 ile ayakkabı-kıyafet-tekstil ürünlerinde görüldü.

Ürün başı oranlar ise şöyle:
Ayakkabı/kıyafet/tekstil → %19,6
Mobil hat aboneliği → %4,75
Kredi kartı üyelik ücreti → %3,97
Mobilya → %3,71
Cep telefonu → %3,61
İnternet aboneliği → %3,11
E-ticaret (mesafeli satış) → %5,19

Sektörel dağılımda:
Perakende ticaret — 484.170 başvuru (%53,35)
Abonelik hizmetleri — 104.112 başvuru (%11,47)
Finansal hizmetler — 86.637 başvuru (%9,54)

Ticaret Bakanlığı, sistemin hem tüketici lehine hızlı sonuç verdiğini hem de yargı süreçlerini azaltarak ekonomik kaybı önlediğini belirtti.