Bilinmeyen kısa numaralardan gelen telefonlar zaman zaman vatandaşları endişelendirebiliyor. Bunlardan biri de 184 hattıdır. Peki 184 neden arar, Alo 184 hangi durumlarda geri dönüş yapar ve çağrıyı kaçıranların ne yapması gerekir?
184 KİMİN NUMARASI?
Alo 184, Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi'nin (SABİM) resmi telefon hattıdır. Sağlık Bakanlığının resmi internet sitesinde de Alo 184, vatandaşların doğrudan ulaşabileceği hizmet hatları arasında gösteriliyor. SABİM 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Merkez, sağlık hizmetinden yararlanan vatandaşlar ile sağlık kurumları ve sağlık yöneticileri arasındaki iletişimin sağlanmasına yönelik bir geri bildirim mekanizması olarak çalışır.184 NEDEN ARAR?
184'ten gelen bir aramanın nedeni kişinin daha önce sağlık sistemiyle ilgili yaptığı bir SABİM başvurusu olabilir. Sağlık Bakanlığının verdiği bilgilere göre SABİM'e iletilen başvurular sonuçlandığında, başvuru sahibine sistemde kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden geri dönüş yapılabilir.Bu iletişim;
Telefon,
E-posta,
Posta adresi
üzerinden gerçekleştirilebiliyor. Dolayısıyla daha önce 184 üzerinden bir şikâyet, talep veya bilgi başvurusu yaptıysanız gelen telefonun başvurunuzun sonucu veya süreciyle ilgili olması mümkündür.
ŞİKÂYET BAŞVURUSU SONRASI 184 ARAYABİLİR
Alo 184'ün kullanım alanlarından biri sağlık hizmetleriyle ilgili şikâyetlerdir. Vatandaşlar hastaneler, aile sağlığı merkezleri ve diğer sağlık hizmetlerinde karşılaştıkları sorunları SABİM'e bildirebiliyor. Başvuru kayda alındıktan sonra ilgili kurum veya birime yönlendiriliyor ve değerlendirme süreci başlatılıyor. Süreç tamamlandığında başvuru sahibine geri bildirim yapılması nedeniyle 184 numarasından çağrı alınması mümkün.
SABİM HANGİ KONULARLA İLGİLENİYOR?
SABİM yalnızca şikâyet hattı olarak kullanılmıyor.
Sağlık Bakanlığının açıklamasına göre merkeze ulaşan başvurular sağlık sistemiyle bağlantılı çok sayıda başlık altında değerlendiriliyor.
Bunlar arasında;
Sağlık hizmetleriyle ilgili bilgi talepleri,
Şikâyetler,
Öneriler,
Talepler,
Teşekkür bildirimleri,
MHRS ile ilgili konular,
Organ bağışı,
Salgın hastalık bildirimleri,
Olağan dışı sağlık durumları
gibi farklı başlıklar bulunuyor.
Başvurunun içeriğine göre kayıt ilgili kuruma veya çözüm birimine
yönlendirilebiliyor.
TÜTÜN İHBARI YAPTIYSANIZ 184 GERİ DÖNEBİLİR
Alo 184 aynı zamanda tütün ürünlerinin kullanımının yasak olduğu alanlarla ilgili ihbarlarda da kullanılabiliyor. Sağlık Bakanlığının uygulamasında, tütün mevzuatına ilişkin yapılan ihbarlar SABİM tarafından ilgili denetim ekiplerine yönlendiriliyor. Denetim tamamlandıktan sonra ihbarda bulunan kişiye denetimin sonucuyla ilgili geri dönüş yapılabiliyor. Bu nedenle daha önce sigara yasağı ihbarında bulunan bir kişinin 184 tarafından aranması da mümkün.
184 ARADIĞINDA AÇMAK GEREKİR Mİ?
Daha önce SABİM'e başvuru yaptıysanız çağrı başvurunuzla ilgili olabilir. Özellikle başvurunun sonucunu bekliyorsanız 184'ten gelen telefonun cevaplanması geri bildirim sürecini kolaylaştırabilir. Çağrıyı kaçırmanız halinde ise Alo 184'ü kendiniz arayabilirsiniz. Sağlık Bakanlığı, başvuru sırasında verilen başvuru numarasıyla sürecin durumunun öğrenilebildiğini belirtiyor. Bu nedenle SABİM'e başvururken verilen kayıt veya başvuru numarasının saklanması faydalı.
184 İLE 182 AYNI NUMARA MI?
184 ve 182 farklı hizmetler için kullanılıyor.184: Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi – SABİM
182: Merkezi Hekim Randevu Sistemi – MHRS
Alo 182 ağırlıklı olarak hastane ve hekim randevu işlemlerinde kullanılırken, Alo 184 sağlık sistemiyle ilgili başvuru, bilgi, şikâyet, öneri ve taleplerin değerlendirildiği iletişim merkezi olarak hizmet veriyor. Sağlık Bakanlığına bağlı kurumların resmi sayfalarında iki hat da ayrı hizmetler olarak gösteriliyor.
184'Ü GERİ ARAMAK ÜCRETLİ Mİ?
Alo 184 SABİM'e telefon üzerinden 7 gün 24 saat ulaşılabiliyor. Ancak aramanın ücretlendirilmesi kullanılan operatör ve tarife koşullarına göre değişebileceğinden, telefon paketinin şartlarının kontrol edilmesi gerekiyor. Sağlık Bakanlığı ayrıca sağlık sistemiyle ilgili başvurular için SABİM'in farklı iletişim kanallarını da kullanıyor.
184 ARAMASI DOLANDIRICILIK MI?
184, Sağlık Bakanlığının resmi olarak kullandığı SABİM numarasıdır. Ancak beklemediğiniz bir telefon görüşmesinde kişisel veya finansal bilgiler istenmesi halinde temkinli davranmak önem taşıyor. Özellikle şüpheli bir görüşmede kart bilgisi, internet bankacılığı şifresi, SMS doğrulama kodu veya benzeri kritik bilgilerin paylaşılmaması gerekiyor. Aramadan emin olunamıyorsa, en güvenli yöntem görüşmeyi sonlandırmak ve Sağlık Bakanlığının resmi kaynaklarında yer alan Alo 184'ü doğrudan kendiniz arayarak durumu doğrulamak.
