Uçağı Gecikene 32 Bin TL Tazminat! Uçak Rötar Tazminatı Şartları Neler, Nasıl Alınır?

Hava yolu yolcuları için yeni bir dönem başlıyor. Avrupa Birliği, yolcu haklarını ciddi oranda artıran ve mağduriyetleri önleyen yeni düzenleme üzerinde anlaşmaya vardı. Yeni kurallarla birlikte, yolcuların en çok sorun yaşadığı alanlarda kalıcı çözümler getiriliyor. Düzenleme kapsamında ücretsiz el bagajı hakkı tamamen güvence altına alınırken, uçuşu 3 saatten fazla geciken veya son iki hafta içinde iptal edilen yolculara 600 avroya yani yaklaşık 32 bin TL'ye kadar tazminat ödenmesine devam edilecek.

Ayrıca havayolu şirketlerinin ek ücret politikalarına da son buluyor. Aileler artık yan yana koltuklarda ücretsiz oturabilecek ve gidiş uçuşuna katılmayanların dönüş biletini yakan tartışmalı "no-show" uygulaması tamamen yasaklanacak. Avrupa genelinde hava yolu yolcularını yakından ilgilendiren 13 yıllık kördüğüm çözüldü. AB Konseyi, üye ülkeler ve Avrupa Parlamentosu arasında uzun süredir çıkmaza giren "yolcu hakları" müzakerelerinde nihayet tam uzlaşma sağlandığını duyurdu.



TAZMİNAT TUTARINDA UÇUŞ MESAFESİ ÖNEMLİ

Düzenlemeye göre, uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi veya kalkıştan 14 günden kısa süre kala iptal edilirse, yolcular tazminat talep edebilecek. Tazminat tutarları ise uçuş mesafesine göre belirlenecek. Buna göre yolcular, kısa mesafeli uçuşlarda 250 avro, orta mesafeli uçuşlarda 400 avro ve uzun mesafeli uçuşlarda 600 avroya kadar (32 bin TL) ödeme alabilecek. Hava yolu şirketleri, tazminata konu olan gecikmelerde yolcuları en geç 96 saat içinde bilgilendirmek zorunda olacak. Şirketler, yapılan başvurulara ise en geç 30 gün içinde cevap verecek.

ZORUNLU OLARAK DAHİL EDİLDİ

Alınan karar doğrultusunda, bir adet el bagajı hakkı bilet fiyatına zorunlu olarak dahil edilecek. Böylece yolcular, bilet satın alma aşamasında havayolu şirketlerinin sunduğu fiyatları gizli maliyetlerle karşılaşmadan, çok daha şeffaf ve kolay bir

şekilde karşılaştırabilecek.

EK ÜCRET KRİZİNE SON

Yeni düzenleme, uçak yolculuklarında ailelerin ve özel durumdaki yolcuların en çok mağdur olduğu "ek ücret" krizi de son buluyor. Alınan kararla birlikte; aile bireyleri, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ile onlara eşlik eden refakatçiler, uçakta yan yana oturabilmek için artık hiçbir şekilde ekstra koltuk ücreti ödemeyecek. Bununla da kalmayan yeni kurallar; hamile yolcular, uçağa yalnız binen çocuklar ve hareket kısıtlılığı olan bireyler için havayolu şirketlerinin uyguladığı bazı katı kısıtlamaları ve bürokratik engelleri tamamen ortadan kaldırıyor.

KEYFİ UYGULAMALARA SON

Rötarda yolcu sahipsiz kalmayacak: Yeni kurallar, uçuşu aksayan yolcuların haklarını adım adım garanti altına alıyor. Hava yolunda yaşanan rötar ve iptallerde şirketlerin keyfi uygulamalarına son veriliyor. Yolcuların bekleme süresine göre ücretsiz içecek, yemek, internet erişimi ve telefon görüşmesi gibi temel ihtiyaçları havayolu firmaları tarafından karşılanacak. Gecikmenin uzaması ve bir veya daha fazla gece konaklama gerekmesi durumunda ise şirketler, yolculara ücretsiz otel ve otele ulaşım hizmeti sağlamak zorunda olacak.



NO - SHOW UYGULAMASI YASAK

Yeni kurallarla birlikte, havacılık sektöründe yıllardır büyük mağduriyet yaratan "no-show" uygulaması tamamen yasaklanıyor. Artık gidiş uçağını kaçıran ya da kullanmayan bir yolcunun dönüş bileti şirket tarafından iptal edilemeyecek.

Ayrıca uçuş iptallerinde şirketlere katı bir zaman sınırı getiriliyor: Havayolu firmaları, iptal durumunda yolcuya en geç 3 saat içinde yeni bir alternatif uçuş veya ulaşım yolu sunmak zorunda. Eğer şirket bu sürede çözüm üretemezse, yolcu kendi imkanlarıyla biletini alıp yolculuğunu tamamlayabilecek ve havayolu şirketinden bilet ücretinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme (tazminat) talep edebilecek.